Zwroty i reklamacje

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – BAZARY ŚWIATA

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy dokument określa zasady dotyczące zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym Bazary Świata, prowadzonym przez NWC Sp. z o.o., ul. Słoneczny Sad 65, 72-002 Dołuje, NIP: 8513251154, REGON: 386814054.

2. Polityka zwrotów i reklamacji stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu Internetowego i jest zgodna z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

II. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

2. Termin 14 dni liczony jest od dnia:

   • otrzymania towaru przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,

   • w przypadku umowy obejmującej wiele towarów – od otrzymania ostatniego z towarów.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: sklep@bazaryswiata.pl lub pocztą tradycyjną na adres: NWC Sp. z o.o., ul. Słoneczny Sad 65, 72-002 Dołuje.

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest na stronie Sklepu – jego użycie nie jest obowiązkowe.

5. Konsument powinien odesłać zwracany towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sklepu o odstąpieniu od umowy.

6. Koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.

7. Zwrot należności (w tym kosztów dostawy poniesionych przy zakupie) nastąpi w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem, że Sklep może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

III. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do towarów:

1. wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

2. dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych;

3. szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia.

IV. Reklamacje (rękojmia)

1. Sklep zobowiązuje się dostarczyć towar wolny od wad.

2. Konsumentowi przysługuje prawo do reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi określonych w Kodeksie cywilnym.

3. Reklamację można złożyć:

   • na piśmie, na adres: NWC Sp. z o.o., ul. Słoneczny Sad 65, 72-002 Dołuje,

   • pocztą elektroniczną: sklep@bazaryswiata.pl.

4. Reklamacja powinna zawierać:

   • dane kontaktowe Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail, numer telefonu),

   • numer zamówienia lub dowód zakupu,

   • opis wady i datę jej stwierdzenia,

   • żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

5. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

V. Uszkodzenia w transporcie

1. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych podczas transportu, zaleca się zgłoszenie tego faktu doręczycielowi oraz niezwłoczny kontakt ze Sklepem.

2. Zgłoszenie uszkodzeń nie jest obowiązkowe dla skutecznego dochodzenia roszczeń, ale ułatwia proces reklamacyjny.

VI. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.

2. Polityka zwrotów i reklamacji dostępna jest na stronie internetowej Sklepu www.bazaryswiata.pl i może być pobrana oraz wydrukowana przez Klienta.